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筆記本產品的用戶滿意度研究

世紀藍圖市場調查公司

IT產品市場從一開始就處于競爭非常激烈的環境,到目前為止,這種競爭的局面在中國市場上可以分為四個階段:跨國品牌之間的競爭、少數中國品牌與跨國品牌之間的競爭、中國品牌之間的全面競爭、全球品牌與中國品牌之間的競爭。

正是這種惡劣的競爭環境造就出了優秀的產品品質與完善的服務。某公司是在市場處于第三個階段時開始進入市場的,除了提供高質量的產品外,更注重服務。

因此,隨著銷售范圍的擴大,某公司開始委托世紀藍圖設計全國用戶滿意度調查方案。該項研究計劃跨越全國7大區的10多個城市,每個季度訪問該公司的兩類12種產品的新老用戶以及競爭品牌的新老用戶達3000余人次。

世紀藍圖首先對研究內容進行了合理設計,包括產品、品牌、營銷、售前、售中、售后等各個環節;其次在被訪者界定上包括能夠訪問到各個不同時間段的客戶;再次,在數據格式上,通過互聯網提供連續性的數據與報告,保證客戶公司各個不同層面的需求得到充分的滿足。

通過若干年的追蹤研究,世紀藍圖建立起初步的IT產品多品牌對比Benchmark數據庫,通過與數據庫中的行業標準對照,能夠幫助研究人員更加合理地分析數據、解析數據,幫助客戶得出合理的結論。



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